БТК открива кол центрове в Бургас и Плевен

БТК създава първите по рода си в Европа модерни центрове за приемане на обаждания от страната, съобщиха от компанията. Кол центровете ще бъдат разположени в Плевен и Бургас, като градовете са избрани с висок процент на образовани хора без перспектива за работа.
От началото на 2006 г. дейността по обслужването на ключовите услуги, предоставяни в центровете за приемане на обаждания на БТК на телефони 144, 121, 130 и 0800100, ще бъде реорганизирана. Всички постъпващи обаждания ще бъдат обслужвани от новите кол центрове. Ежедневно 24 часа служители на телекома ще предоставят информация по всякакви запитвания за бизнес и частни телефони, ще изпълняват международни и междуселищни поръчки, ще предоставят сметки по телефона, ще приемат обаждания за повреди от фиксираната телефонна мрежа, сред които кабелни, ISDN, повреди в АТЦ, както и информация за ADSL.
БТК ще даде възможност на служителите, които сега работят в сферата на обслужване на клиентите, и желаят да се преместят в град Плевен и град Бургас, да направят това при спазване на съответните условия.
Създава се и специална Програма за подпомагане и улесняване на пренасочването и устройването на служителите, които изразяват желание и отговарят на изискванията на новите кол центрове. Пакетът предвижда компанията да поема разходите за трансферирането им, а служителите ще преминат специализиран курс за придобиване на квалификация за обслужване на клиенти по международните стандарти.
С първите два центъра за приемане на обажданията от страната БТК ще разкрие общо 350 нови работни места, като техният брой може да достигне 1 000 при увеличение на постъпващите обаждания. Новите кол-центрове ще бъдат оборудвани изцяло от български фирми и български доставчици.