Джим Рейнълдс оглави “Обслужване на клиенти” в БТК

От началото на септември Джим Рейнълдс оглавява новосформираното направление “Обслужване на клиенти” в БТК. Звеното ще бъде ключово за работата на компанията, като миналата седмица стартира и първият конкурс за 55 свободни работни места в тази сфера в София.

Преди да се присъедини към управленския екип на БТК Джим Рейнълдс е бил вицепрезидент на UPC, компания лидер на европейския телекомуникационен пазар. В продължение на три години ръководи екип от 2000 професионалисти, който се грижи за над 10 милиона клиента в 11 държави на Стария континент. Като директор в европейската централа на Dell Computer, Номер 1 производител и доставчик на персонални компютри в света, Джим Рейнълдс основава многоезичен център за обслужване на клиенти с над 1400 работни места. Има пряка заслуга за превръщането на Dell в абсолютен лидер в качеството на обслужване на клиентите на IT сектора в Обединеното кралство.

“Нашата амбиция е да създадем нова култура на обслужване, която да постави клиента на първо място и винаги в центъра на това, което градим. Първите стъпки бяха направени с категоричните действия срещу корумпирани служители и възможността потребителите да се обаждат с предложения и препоръки на горещата телефонна линия на компанията. Свободният диалог с клиентите е основен фактор за успеха на работата ни”, категоричен е новият директор на БТК.
Джим Рейнълдс е ирландец. Женен е, има две деца.