И БТК с телефони срещу корупцията

Клиентите на БТК ще могат да подават сигнали за корупция и лошо обслужване на Горещата линия на компанията 0 800 15 500. Гражданите ще могат да се обаждат всеки делничен ден между 9.00 и 17.00 часа, за да получат съдействие от специалист “Обслужване на клиенти”. С цел повишаване качеството на обслужване и спазване на корпоративните правила в БТК, оплакванията на клиентите ще бъдат разглеждани приоритетно.

За приемане на сигнал е необходимо клиентът да остави името, абонатния си номер и да разкаже подробно за случилото се. Специалистът “Обслужване на клиенти” ще насочи клиента към съответната за тяхното местонахождение приемна, за подаване на жалба в свободен текст. Недоволните клиенти сигнализират за изнудване или неподходящо отношение и лично в приемните на БТК в регионалните управления “Далекосъобщения”. Те ще бъдат посрещнати и в централния офис на компанията в София на бул. “Тотлебен” 8 всеки делничен ден между 14.00 и 16.00 часа.

Служителите в приемните са задължени да посрещнат и изслушат любезно клиентите, да проучат изложените факти и да създадат организация и ред за тяхното изясняване. В случай, че е възможно отговор на молбата се дава незабавно, като полученият отговор се записва в специален регистър. На повторни жалби служителите на БТК ще отговорят само когато има нови факти и обстоятелства.

Когато не е възможен незабавен отговор, БТК назначава вътрешна проверка. Всяко регионално подделение на БТК разполага със снимков регистър на служителите, които работят директно с клиенти. Така жалбоподателят може да бъде извикан на място, за да разпознае служителя, срещу когото повдига обвинения. В случай на нужда, при доказани нарушения, може да бъде потърсено и съдействието на полицията.

Писмените сигнали в свободен текст трябва да бъдат адресирани до директорите на всички подразделения на компанията в страната. Личният отговор от страна на Директора би удължил технологичното време за проверка на казуса. Подходящо е абонатите да се обръщат и към Отдел “Обслужване на клиенти”, където съществуват добре разработени корпоративни механизми за реакция. Според правилата за противодействие на корупцията и лошото

обслужване, до месец клиентът трябва да бъде удовлетворен, а БТК да е предприела необходимите мерки.

Като част от развитието на силна политика за обслужване на клиенти, стремежът на компанията е този срок на практика да бъде значително по-кратък.


На Горещата линия 0 800 15 500 клиентите могат да се обаждат и с въпроси, свързани с телефонните сметки, цените и услугите на БТК. Специално обучени професионалисти предоставят информация за възможностите за разсрочено плащане и за процедурите по закриване и откриване на телефонни постове. Приемат се и рекламации за отстраняване на повреди.


Телефонният номер 0 800 15 500 ще бъде отпечатан на видно място на месечните извлечения за сметките на абонатите през месец септември Обаждането на Горещата линия на БТК е безплатно за абонатите.
.