56 търговци глобени за липсата на регистри на рекламации в Бургаско

Комисията за защита на потребителите провежда интензивна кампания за спазване задължението на търговците да поддържат регистри на предявените от потребителите рекламации. Проверките са на територията на цялата страна, като най-активни са по Черноморието предвид активния летен сезон.
Според влезлия в сила нов Закон за защита на потребителите от 10 юни търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат направена рекламация, като задължително я описват в регистър. Приемането на рекламации от страна на потребители се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката или е поръчана услугата, или на адреса на управление на търговеца.
От 10 юни до сега инспектори на КЗП - Бургас са проверили 291 обекта. Съставени са 56 акта на търговци, които не са разполагали с регистри на рекламации. Санкциите варират от 500 до 3 000 лв.
КЗП - Бургас напомня на всички потребители, че могат да ползват на цената на един градски разговор националния телефон на потребителя 0 700 111 22 в случай, че попаднат в търговски обект без регистър, който да отрази предявената от тях рекламация.
Потребителите имат право да предявят рекламация на стока или услуга, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция. Те могат да претендират за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт. Ако направената рекламация се отнася за услуга, могат да изискат извършването й в съответствие с договора, отбив от цената или възстановяване на заплатената за целта сума. Рекламацията се предявява пред търговеца в устна или писмена форма, като потребителите трябва да посочат предмета на рекламацията, предпочитания от тях начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт. Задължително трябва де се приложат и документите, на които се основава претенцията - касова бележка или фактура; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. Рекламацията на услуги се предявява до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с предварително договорената.